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信心保證!绝對承諾!
信心保證: 本中心所舉辨的課程,如有不適合,於第一節課堂後,100%全數歸還。
費用全免:本中心所舉辨的課程,大部份可獲重覆上課,費用全免,以增學習效果。
研討小組:定期設有小组或家長研討班,分享成長或管教之道。
認可證書:成功完成課程,可獲頒發相關的認可的證書。部份課程,可獲得國際認可的『積極心理學會』認證。
 
課程名稱 有效處理及應對投訴證書課程
課程日期 2014年02月21日 (星期五)
課程時數 7小時 (9:30 – 13:00 & 14:00 – 17:30)
課程簡介 隨著時代的改變,人們對個人權益的日漸關注,不單一般商界,甚至社福機構面對投訴個案日益增加,機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。
本工作坊,以深入淺出的教學方法為參加者提供一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴的培訓 技巧。透過短講、互動討論、分享及啟發,提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧,以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要,在職場上發揮關懷助人的精神;同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能,透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度,掌握有效地處理投訴的秘訣,全面為機構提供以人為本的優質服務。 !
課程內容 • 瞭解現今的顧客的需求
• 關顧服務的概念及元素
• 認識不同風格的顧客
• 釐清顧客投訴動機
• 專業電話處理的七大技巧
• 如何處理服務使用者及其家屬的投訴
• 扭轉乾坤的語言技巧
• 有效應付投訴的秘訣
課程目的 完成工作坊,參加者將會學到
• 以積極的態度化解工作中遇到的投訴
• 釐清情緒激動投訴者的投訴動機
• 使用肯定而有效的言語技巧
課程費用 HK$900.
HK$800. (3人或以上同時報讀)
HK$850. (課程日期前1個月)
上課地點 觀塘基督教家庭服務中心 Christian Family Service Centre (CFSC)
九龍官塘翠屏道3號2樓201室
(官塘港鐵站D1出口步行約3分鐘)
 
課程名稱 屋、樹、人心理分析輔導實用工具證書課程
課程日期 2014年03月25日 (星期二)
課程時數 7小時 ( 9:30 – 13:00 & 14:00 – 17:30)
課程特點 屋、樹、人心理測驗是一個廣受心理學家應用的心理投射測驗,因為圖畫本身就是表達自我的最有效工具,同時亦是反映我們潛意識識的直接工具,它能夠訴說我們內心世界的訊息,最能表現出『真正的我』的狀態。
課程內容 • 圖畫心理學簡介
• 瞭解潛意識的投射與情緒關係
• 屋、樹、人的圖畫密碼
• 屋、樹、人的圖畫分析
• 運用屋、樹、人瞭解自我、人際關係及家庭影響
• 運用屋、樹、人作為輔導溝通工具
• 屋、樹、人作為兒童輔導及溝通之介入方法作
課程目的 完成工作坊,參加者將會學到如何透過圖畫心理
• 走進自己的內心世界,更能明白自我需要和發展方向
• 走進別人的內心世界,能觀人於微,觀人於畫
• 明白他人內心的困擾和正面對的困難
• 作為輔導及人際關係溝通工具
課程費用 HK$900.
HK$800. (3人或以上同時報讀)
HK$850. (課程日期前1個月報名)
上課地點 觀塘基督教家庭服務中心 Christian Family Service Centre(CFSC)
九龍官塘翠屏道3號2樓201室
(官塘港鐵站D1出口步行約3分鐘)
 
課程名稱 兒童心理學基礎證書課程
課程日期 2014年04月10日(星期四) &
2014年04月17日(星期四)
課程時數 14小時 ( 9:30 – 13:00 & 14:00 – 17:30)
課程特點 童年階段在個人成長過程中佔了一個非常重要的位置,並且為日後各方面發展奠定了重要的根基。要兒童健康成長,家長和老師必須了解孩童的需要,才能因材施教,若能掌握兒童心理學知識,更可及早察覺小朋友所面對的問題,並作出適當的回應。
家長及導師需要了解孩子情緒不良發展的原因,更要知道如何教育孩子的技巧,培養孩子具備良好EQ,與自己及別人融洽相處,快樂成長。
本課程是特別為兒童教育工作者及家長而設計,讓學員認識兒童成長過程中的各種需要及轉變,課程以互動性的學習模式進行,學員會透過導師的講課、小組討論及角色演繹,了解兒童情緒對成長發展的重要性,並且學習如何啟發兒童情緒智商的發展,培訓及裝備家長及教育工作者,讓孩子健康快樂地成長。
課程內容 • 從ABCD看不同型格的兒童
• 家長行為類型分析及解構
• 認識兒童的心理成長
• 兒童行為類型分析及解構
• 成長階段對價值觀建立之影響
• 建立兒童良好EQ的技巧
• 如何提升兒童的 IQ 及 CQ
• 與兒童/親子溝通的問題所在及當中之解拆技巧
• 十種無效的兒童/親子溝通技巧
• 向兒童能說和不能說的10句話
• 實用個案應用技巧
課程目的 完成課程後,學員應能夠:
• 闡述基本的兒童心理學理論的要旨
• 發掘各種影響兒童成長的因素
• 解釋父母如何影響兒童的成長發展
• 認識兒童心理學理論對於理解兒童的思維、語言、自我,及社交發展,和兒童的學習與動   機等問題的適用性
• 培訓及裝備家長及教育工作者,讓孩子健康快樂地成長
課程費用 HK$1800.
HK$1600. (3人或以上同時報讀)
HK$1700. (課程日期前1個月報名)
所有提早報名及三人行報讀者,均可獲贈講者蔡綺文小姐最新書籍「快樂好家教」乙本。
上課地點 觀塘基督教家庭服務中心 Christian Family Service Centre (CFSC)
九龍官塘翠屏道3號2樓201室
(官塘港鐵站D1出口步行約3分鐘)